KUROKO AI導入で1カ月の新規口コミ3倍。新規集客数も1.5倍。運用工数は1/10に削減！

—ソウル南山 ナムサン（東京都新宿区）は西部新宿中井駅周辺で本格韓国料理を提供する居酒屋です。韓国出身のオーナー様がこだわった、海鮮チヂミやサムギョプサルが絶品のお店です。

導入前の課題

• 口コミ評価の低下と口コミ数の伸び悩み
  一部の低評価口コミの影響で評価が伸び悩み、さらに新しい口コミも増えにくくなっていました。

• インバウンド顧客の減少
  これまで多かった中国人観光客の来店が減少し、全体の来店数が低下していました。

• インバウンド集客の新しい施策ができていない
  中国以外の海外観光客への対策ができておらず、海外からの集客を広げる方法が見つかっていませんでした。

導入後の効果

• 口コミ評価の改善と口コミ数の増加
  KUROKO AIの口コミ回収機能により口コミ投稿が増え、2カ月で約15件増加（約2倍ペース）し、評価も☆0.5向上しました。

• インバウンド集客の拡大
  AEO対策やインバウンド対策により、中国人観光客だけでなく欧米・東南アジアなど幅広い訪日観光客にリーチできるようになりました。

• 検索露出の向上による売上増加
  MEO対策やAEO対策によって検索やマップでの露出が増え、来店数が増加し、売上の向上につながりました。

特に効果のあったサービス

•  口コミ収集・返信の自動化

• MEO対策（Googleマップ集客） 

• AEO・インバウンド対策

導入前の課題について教えてください

もともとGoogleマップの口コミに一部低評価がついてしまっていて、それ以降、評価がなかなか上がらない状態が続いていました。口コミの投稿数自体もあまり増えず、初めて来店されるお客様が事前にお店の良さを知る機会が少ないのではないかと感じていました。

また、以前は中国からの観光客のお客様が多かったのですが、インバウンドの状況が変わったことで来店数が減ってしまい、中国以外の海外のお客様への集客は特に対策ができていませんでした。

口コミ対策やインバウンド対策が大事だということは分かっていたのですが、日々の店舗運営が忙しく、継続的にマーケティング施策を行うのが難しいというのが正直なところでした。

導入後の効果はどうでしたか？

KUROKO AIを導入してからは、来店後のお客様へLINEなどを通じて口コミ投稿をお願いできる仕組みができたことで、自然と口コミが増えるようになりました。実際に2カ月ほどで口コミが約30件増え、評価も☆0.5ほど上がりました。

また、AEO対策やMEO対策によってGoogleマップや検索でお店が表示される機会が増えたと感じています。これまで中国のお客様が多かったのですが、最近は欧米や東南アジアなど、中国以外の海外のお客様にも来店していただけるようになりました。

口コミの評価が上がったことと、検索でお店を見つけてもらいやすくなったことが重なって、以前より来店数も増え、売上にも良い影響が出ていると感じています。

特に効果のあったサービスは何でしたか？

特に効果を実感したのは、口コミ収集・返信の自動化機能とMEO／AEO対策です。
KUROKO AIを導入してから、来店後のお客様へLINEなどを通じて口コミ投稿を促す仕組みが整い、これまでなかなか増えなかった口コミが短期間で増加しました。また、投稿された口コミにはAIが自動で返信するため、運用の手間を増やすことなく評価改善につながりました。

さらに、MEO対策やAEO対策によってGoogleマップやAI検索での露出が増え、これまでリーチできていなかった海外の観光客にも店舗が見つかりやすくなりました。
その結果、口コミ評価の向上と検索露出の増加が相乗効果を生み、来店数や売上の増加につながったと感じています。